Service Excellent Front Office dalam Menangani Permintaan Tamu di The Westlake Resort Yogyakarta

Front Office dalam   menangani permintaan tamu di The Westlake Resort Yogyakarta sering kali mengalami kendala, yaitu service yang kurang memuaskan bagi tamu atau terkadang miss communication baik dari departemen lain maupun dari tamu itu sendiri. Hal tersebut yang menyebabkan muncul keluhan tamu di The Westlake Resort Yogyakarta tentang pelayanan yang diberikan. Berbagai macam latar belakang budaya dan karakter tamu menjadikan diperlukannya service yang baik  kepada tamu, karena permintaan tamu merupakan salah   satu    factor   penting untuk memberikan kepuasaan pelayanan kepada tamu. Dalam melayani permintaan tamu di The Westlake Resort Yogyakarta, biasanya ditangani oleh reservation, telepon operator, concierge dan recepcionist dibawah naungan front office department. Maka sebagai staff front office kita harus meningkatkan   konsentrasi   terhadap permintaan  tamu  serta  meningkatkan service excellent.

Seorang front office di The Westlake Resort Yogyakata dituntut memberikan pelayanan yang  baik  (service  excellent) terhadap  permintaan  tamu  di  hotel. Pelayanan prima (service excellent) yang diberikan terhadap tamu akan menimbulkan    kesan-kesan    yang menyenangkan bagi tamu. Selain itu, juga dapat menumbuhkan pandangan yang baik di mata tamu. Cara front office memberikan service excellent dalam menangani permintaan  tamu  di  The Westlake Resort Yogyakarta, Front office memiliki tugas dan tanggung jawab  yang  penting  dalam  memberikan service excellent  dalam  menangani permintaan tamu di The Westlake Resort Yogyakarta. Permintaan tamu yang biasa ditangani oleh front office di The Westlake Resort   Yogyakarta, yaitu  request honeymoon/ birthday set up, request early check in, request late check out, request pick up  di  bandara/  stasiun,  dan  requestpelayanan wake up call.

Selain itu Hubungan antara front  office  departmentdengan departemen lain dalam menangani permintaan  tamu  dapat  memberikan kepuasan  dan  kenyamanan  kepada  tamu selama menginap di The Westlake Resort Yogyakarta. Front office akan bekerja sama dengan housekeeping  department,  food& beverage service, food& beverage product,sampai engineering department.Departemen- departemen tersebut memiliki tugas dan tanggung jawab masing- masing yang  saling  berkaitan  satu  dengan  yang lainnya.

Kami selaku konsultan pariwisata mengucapkan terimakasih kepada Instansi terkait atas kepercayaan dan kerjasamanya. Demikian artikel penelitian pariwisata ini disusun, semoga bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan (stakeholders) dalam pembangunan pariwisata setempat.

Kata kunci: Konsultan pariwisata, penelitian pariwisata, kajian pariwisata

Untuk informasi mengenai penelitian pariwisata, berupa kajian atau pendampingan lebih lanjut dapat menghubungi Admin kami di +62 812-3299-9470