Guest Service Agent – Dalam industri perhotelan, Guest Service Agent (GSA) memainkan peran sentral dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Sebagai perwakilan utama hotel, Guest Service Agent memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan tamu merasa diterima dan puas selama menginap. Artikel ini akan membahas peran, tanggung jawab, dan keterampilan yang dibutuhkan oleh seorang Guest Service Agent.

Baca juga: Tips Sukses Bekerja di Dunia Hospitality

Peran dan Tanggung Jawab Guest Service Agent:

1. Penerimaan dan Check-In: Sebagai orang pertama yang ditemui tamu, GSA bertanggung jawab untuk menyambut dan melakukan proses check-in dengan efisien. Mereka memberikan informasi dasar tentang fasilitas hotel dan menjawab pertanyaan tamu.
2. Pemberian Informasi dan Arahan: GSA memberikan informasi tentang fasilitas hotel, lingkungan sekitar, dan atraksi lokal. Mereka juga memberikan arahan tentang cara menuju ke kamar tamu, restoran, atau area lain dalam hotel.
3. Penanganan Reservasi: GSA menangani proses reservasi kamar, memastikan ketersediaan dan memberikan konfirmasi kepada tamu. Mereka juga bisa membantu dengan perpanjangan masa inap atau perubahan reservasi.
4. Penanganan Pembayaran dan Checkout: GSA menangani pembayaran selama checkout, memberikan rincian tagihan kepada tamu, dan menyediakan kwitansi jika diperlukan. Mereka juga dapat membantu tamu dengan pertanyaan terkait pembayaran.
5. Pelayanan Tamu: Memberikan pelayanan tamu dengan ramah dan profesional adalah bagian utama dari pekerjaan GSA. Mereka siap membantu dengan segala kebutuhan tamu, termasuk memberikan tambahan handuk, memesan layanan kamar, atau memberikan rekomendasi restoran.
6. Penanganan Keluhan: Jika tamu mengalami masalah atau memiliki keluhan, GSA berusaha menangani situasi tersebut dengan cepat dan efektif. Mereka dapat menyediakan solusi atau mengarahkan tamu ke pihak yang dapat membantu.
7. Koordinasi dengan Departemen Lain: GSA berkolaborasi dengan departemen lain dalam hotel, seperti housekeeping dan maintenance, untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi. Mereka juga dapat memberi tahu departemen terkait tentang permintaan khusus tamu.

Keterampilan dan Sifat yang Dibutuhkan:

1. Keterampilan Komunikasi yang Baik: GSA harus memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang baik untuk berinteraksi dengan tamu dan anggota staf hotel.
2. Kemampuan Multitugas: Kemampuan untuk menangani beberapa tugas sekaligus, seperti menerima telepon sambil menangani check-in, adalah keterampilan yang diperlukan.
3. Pemahaman terhadap Sistem Reservasi dan Perhotelan: GSA perlu memahami sistem reservasi dan perangkat lunak perhotelan untuk melakukan tugas-tugas administratif mereka.
4. Kemampuan Penyelesaian Masalah: GSA harus dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, terutama saat menanggapi keluhan tamu.
5. Kesabaran dan Ramah: Dalam situasi yang mungkin menantang, seperti tamu yang tidak puas, kesabaran dan sikap ramah sangat penting.

Sebagai ujung tombak layanan pelanggan dalam industri perhotelan, Guest Service Agent memiliki peran yang signifikan dalam membentuk pengalaman tamu. Dengan keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan multitugas, dan pelayanan yang ramah, GSA berkontribusi besar terhadap keberhasilan dan reputasi hotel di mata tamu.

Untuk informasi lebih lanjut seputar pelatihan hotel lainnya hubungi admin kami di (0812-3299-9470).