Pelatihan Upselling Hotel di pelatihanhotel.com adalah program bimbingan komprehensif yang dirancang untuk membekali staf Front Office, Reservation, dan F&B dengan teknik penjualan taktis tanpa mengurangi kenyamanan tamu.

Di banyak hotel, upselling sering dianggap sama dengan memaksa tamu membeli. Padahal penawaran yang tepat, di waktu yang tepat, justru membantu tamu mendapatkan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhannya. Pelatihan ini membantu tim menawarkan upgrade kamar dan produk F&B dengan percaya diri dan tetap nyaman bagi tamu.

Diberikan langsung oleh praktisi perhotelan berpengalaman, pelatihan ini mengombinasikan 70% simulasi praktik operasional dan 30% teori pendukung untuk memastikan tim Anda mampu meningkatkan Average Daily Rate (ADR) serta Revenue per Available Room (RevPAR) secara terukur.

Ringkasan Program dan Spesifikasi Kelas

Program pelatihan upselling hotel online maupun tatap muka (offline) di Yogyakarta ini memberikan panduan praktis bagi tim operasional perhotelan untuk menguasai pelatihan teknik penjualan front office dan F&B. Seluruh materi dirancang fleksibel agar dapat disesuaikan dengan kebutuhan public class maupun in-house training di properti Anda.

Banyak staf lini depan sebenarnya sudah menawarkan upgrade atau menu tambahan, tetapi dengan cara yang berbeda-beda dan sering ragu ketika tamu menolak.

Di kelas ini, peserta berlatih menyusun kalimat penawaran yang natural, membaca kebutuhan tamu sebelum menawarkan, dan menanggapi penolakan dengan sopan. Fokusnya pada praktik percakapan nyata, bukan hafalan skrip.

Setiap komponen pelatihan dirancang mengikuti standar operasional perhotelan modern agar peserta dapat langsung menerapkannya dalam shift kerja sehari-hari. Mulai dari pemetaan psikologi tamu hingga penanganan penolakan, berikut adalah rincian spesifikasi program yang dapat Anda sesuaikan.

• Durasi Pelatihan: 1–2 Hari (Dapat disesuaikan untuk program in-house)
• Format Kelas: Tatap Muka (Yogyakarta), In-House Training, & Live Online Class
• Target Utama: Staf Lini Depan (Front Desk, F&B Service, Reservation) & Manajemen
• Fokus Metode: 70% Simulasi / Roleplay Operasional & 30% Pembekalan Teori
• Sertifikat: Pelatihan upselling hotel bersertifikat resmi dari Jogja Tama Tri Cita
• Informasi Modul & Biaya: Hubungi Tim Admin untuk Silabus & Penawaran Khusus

Untuk Siapa Pelatihan Upselling Hotel Ini Dirancang?

Pelatihan ini difokuskan bagi manajemen dan staf lini depan industri hospitality yang berinteraksi langsung dengan tamu harian. Program ini membantu organisasi mengatasi tantangan stagnasi omzet kamar dan F&B melalui pendekatan komunikasi penjualan yang profesional dan efektif.

Program ini sangat ideal untuk diikuti oleh:

• Front Office Manager & Resepsionis: Menguasai strategi penawaran upgrade tipe kamar saat check-in padat tanpa memicu rasa ketidaknyamanan pada tamu. Anda juga bisa memperdalam keahlian ini melalui pelatihan layanan resepsionis dan front office.
• F&B Service & Restaurant Captain: Mempelajari teknik suggestive selling serta penawaran pairing menu makanan dan minuman secara elegan. Pelajari juga keterkaitannya dengan pelatihan F&B service dan manajemen restoran.
• Reservation & Sales Staff: Memaksimalkan transaksi calon tamu saat melakukan reservasi awal melalui panggilan telepon maupun pesan tertulis.
• HRD & Training Manager: Menyediakan program pengembangan keterampilan bernilai tinggi yang memberikan dampak langsung pada ROI properti. Untuk program kustom di lokasi Anda, cek opsi layanan in-house training perhotelan.
• Pemilik Hotel, Villa, & Usaha F&B: Membangun budaya penjualan (sales culture) yang terstruktur di seluruh departemen operasional.

Gambaran Materi Pelatihan Upselling Hotel dan F&B

Modul materi upselling hotel dan F&B mencakup strategi komunikasi persuasif, analisis profil tamu, penawaran upgrade kamar, hingga teknik cross-selling hidangan F&B.

Untuk menjaga kerahasiaan kurikulum dan menyesuaikan modul dengan kebutuhan spesifik hotel Anda, silabus lengkap disajikan secara personal.

Kami memahami bahwa setiap properti bintang, boutique hotel, maupun usaha F&B memiliki Standard Operating Procedure (SOP) dan karakteristik tamu yang berbeda. Oleh karena itu, kurikulum disusun secara khusus (tailor-made) berdasarkan kebutuhan properti Anda.

Ingin Melihat Silabus Modul Lengkap?

Detail rincian topik, skenario roleplay, dan modul pembelajaran tidak ditampilkan secara terbuka di halaman ini. Anda dapat meminta berkas silabus resmi berbentuk PDF serta berdiskusi langsung dengan tim penyusun materi kami.

Minta Silabus Lengkap & Konsultasi Modul ke Admin

Hasil Nyata: Peningkatan RevPAR dan Average Room Rate

Mengikuti program ini membantu bisnis perhotelan meningkatkan RevPAR hotel dan nilai rata-rata transaksi harian secara berkelanjutan. Hasil pelatihan tercermin dari peningkatan rasa percaya diri staf dalam melakukan penawaran serta naiknya skor kepuasan tamu (guest satisfaction index).

Manfaat terukur yang akan dirasakan oleh peserta dan perusahaan meliputi:

1. Peningkatan Revenue per Room: Staf mampu mengubah reservasi standar menjadi tipe kamar berkelas lebih tinggi (Executive/Suite) secara konsisten.
2. Dorongan Penjualan Produk Tambahan: Mengoptimalkan cross-selling untuk fasilitas pendukung seperti sarapan tambahan, paket spa, antar-jemput bandara, hingga special dining.
3. Komunikasi Penjualan yang Elegan: Menghilangkan kesan “memaksa” (hard-selling) dan menggantinya dengan pelayanan berbasis rekomendasi solutif (consultative selling).
4. Penanganan Objek & Penolakan Tamu: Staf lebih percaya diri menghadapi penolakan tarif dan mampu mengarahkan alternatif penawaran bernilai tambah.

Metode Pembelajaran dan Profil Instruktur Perhotelan

Metode belajar menggabungkan studi kasus riil, roleplay operasional shift, dan penyusunan panduan Standard Operating Procedure (SOP) penjualan. Program ini dapat diselenggarakan dalam bentuk in-house training upselling hotel langsung di properti Anda maupun public class di Yogyakarta.

• 70% Praktik & Simulasi Skenario: Peserta langsung mempraktikkan dialog penawaran berdasarkan contoh kasus harian di hotel.
• 30% Kerangka Kerja & Teori: Pemahaman mendalam mengenai psikologi pembeli dan indikator kinerja operasional hotel (ADR, RevPAR, Occupancy Rate).
• Instruktur Praktisi Perhotelan: Pengajar merupakan senior manajer dan praktisi hospitality yang berpengalaman lebih dari 10 tahun memimpin tim Front Office dan Commercial Sales di grup hotel internasional.

Pendaftaran, Biaya, dan Jadwal Pelatihan Upselling Hotel Jogja

Informasi mengenai biaya pelatihan upselling hotel, penawaran khusus pendaftaran grup, serta jadwal pelatihan upselling hotel terdekat di kawasan Yogyakarta maupun sesi online dapat dikonfirmasi secara langsung.

Tim admin kami siap memberikan rincian penawaran investasi sesuai kebutuhan properti Anda. Untuk menjaga kualitas interaksi dan efektivitas simulasi roleplay, kuota peserta di setiap angkatan dibatasi. Prosedur Informasi Biaya & Pendaftaran:

1. Hubungi Admin: Klik tombol WhatsApp admin di halaman ini untuk terhubung langsung dengan konsultan program kami.
2. Diskusikan Kebutuhan Properti: Sampaikan kriteria tim Anda (public class, online, atau in-house training).
3. Dapatkan Penawaran Resmi: Tim kami akan mengirimkan Lembar Penawaran Investasi, Rincian Biaya Paket, dan Jadwal Kelas Terdekat.

Konsultasi dan Pendaftaran Tim

Penawaran yang baik dimulai dari rasa nyaman tim saat berbicara dengan tamu. Ketika staf tahu apa yang boleh ditawarkan, kapan waktunya, dan bagaimana menutup percakapan dengan sopan jika tamu menolak, penjualan tambahan terasa seperti bagian dari layanan, bukan tekanan.

Karena itu, pelatihan upselling biasanya paling berguna bila diikuti lintas bagian, misalnya front office, reservasi, dan F&B, sehingga semuanya memakai pendekatan yang sama. Tingkatkan kompetensi tim lini depan Anda dan maksimalkan potensi pendapatan properti melalui strategi upselling yang profesional.

Tim konsultan kami siap membantu merancang paket pelatihan terbaik sesuai anggaran dan kebutuhan operasional Anda. Tanyakan Biaya, Jadwal, & Ketersediaan Kuota ke Admin.

• WhatsApp: 0857-4366-8150
• Instagram : jttc_jogja
• Email : [email protected]
• Alamat : Jl. Arimbi No.1, Kragilan, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, DIY 55284

Pertanyaan Umum Seputar Pelatihan Upselling Hotel (FAQ)

1. Berapa biaya pelatihan upselling hotel dan bagaimana cara mengetahuinya? Biaya investasi menyesuaikan dengan format kelas (public class, online, atau in-house training) serta jumlah peserta yang didaftarkan. Silakan hubungi tim Admin kami via WhatsApp untuk mendapatkan rincian biaya terbaru dan penawaran khusus pendaftaran grup.
2. Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah selesai mengikuti pelatihan? Ya, seluruh peserta yang menyelesaikan seluruh rangkaian modul dan simulasi praktik akan menerima pelatihan upselling hotel bersertifikat resmi yang diterbitkan oleh pelatihanhotel.com.
3. Apakah materi dapat disesuaikan untuk program in-house training upselling hotel di lokasi kami? Sangat bisa. Untuk program in-house training, tim instruktur kami akan melakukan koordinasi awal guna menyesuaikan skenario roleplay dan studi kasus sesuai dengan tipe properti, target pasar, serta standar SOP hotel Anda.
4. Apakah tersedia pilihan pelatihan upselling hotel online bagi peserta dari luar Jogja? Ya, kami menyediakan live online class interaktif via Zoom yang dilengkapi dengan breakout room untuk sesi simulasi dan diskusi kelompok, sehingga staf Anda dari seluruh wilayah Indonesia tetap dapat berpartisipasi.
5. Departemen mana saja yang paling direkomendasikan untuk mengikuti kelas ini? Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk staf dan supervisor dari departemen Front Office, Reservation, Food & Beverage Service, serta tim Sales & Marketing perhotelan.