Pelatihan Emergency Protocols Hotel adalah program praktik untuk supervisor, manajer, dan karyawan hotel yang ingin memiliki alur kerja yang jelas ketika terjadi keadaan darurat dalam bentuk apa pun.
Keadaan darurat di hotel tidak selalu berupa kebakaran. Bisa berupa gangguan listrik saat hunian penuh, tamu yang membutuhkan bantuan medis, ancaman keamanan, atau bencana alam yang mengharuskan tamu diarahkan dengan cepat dan tenang.
Berbeda dari pelatihan yang berfokus pada satu jenis kejadian, pelatihan ini menekankan alur komunikasi, pembagian peran, dan pelaporan yang bisa dipakai di berbagai situasi.
Peserta belajar menyusun alur kerja sederhana yang mudah diingat, melatihnya melalui skenario, dan menyesuaikannya dengan kondisi properti masing-masing.
Ringkasan Program Pelatihan Emergency Protocols Hotel
Pelatihan Emergency Protocols Hotel dirancang agar tim hotel memiliki acuan yang sama tentang apa yang dilakukan, siapa yang memutuskan, dan bagaimana informasi disampaikan ketika keadaan darurat terjadi. Fokusnya adalah koordinasi lintas bagian, bukan teknik penanganan satu jenis kejadian.
Banyak hotel sudah memiliki dokumen prosedur, tetapi dokumen itu sering tersimpan di kantor dan jarang dilatih. Ketika kejadian nyata terjadi, staf yang bertugas, terutama shift malam atau karyawan baru, bisa ragu harus menghubungi siapa dan apa yang boleh diumumkan kepada tamu.
Di kelas ini, peserta berlatih dengan skenario yang dekat dengan operasional hotel, sehingga prosedur menjadi kebiasaan, bukan sekadar dokumen. Program tersedia untuk peserta individu maupun in-house training. Format, durasi, dan jadwal dapat ditanyakan langsung ke admin.
| Aspek | Keterangan |
| Peserta ideal | Supervisor, duty manager, front office, security, engineering, housekeeping, F&B, manajemen hotel/villa |
| Format | Kelas di Jogja (kantor JTTC), in-house, atau online |
| Metode | Teori singkat, simulasi skenario, dan studi kasus operasional hotel |
| Output | Alur komunikasi, pembagian peran, dan format pelaporan insiden untuk properti Anda |
| Sertifikat | Sertifikat pelatihan |
| Durasi, jadwal, biaya | Tanyakan ke admin |
Materi Pelatihan Alur Darurat dan Koordinasi Antar Bagian
Materi mencakup cara menyusun alur respons darurat yang sederhana, pembagian peran antar bagian, komunikasi kepada tamu dan pihak terkait, serta pelaporan setelah kejadian. Pembahasan disesuaikan dengan jenis dan ukuran properti.
Contoh latihannya antara lain simulasi pengumuman kepada tamu yang tidak menimbulkan kepanikan, alur eskalasi dari staf lapangan ke duty manager, dan pencatatan kejadian agar bisa ditinjau kembali oleh manajemen. Silabus lengkap dan penyesuaian materi bisa Anda minta langsung ke admin.
Hasil Nyata untuk Peserta dan Hotel
Setelah pelatihan, peserta lebih jelas tentang peran dan jalur komunikasi saat darurat. Hotel juga memiliki acuan tertulis yang sudah dilatih, sehingga respons awal lebih tertib dan tidak bergantung pada satu orang.
- Peserta memahami peran dan batas kewenangan masing-masing saat darurat
- Alur eskalasi dan komunikasi antar bagian lebih jelas
- Karyawan lebih percaya diri menyampaikan informasi kepada tamu
- Manajemen memiliki format pelaporan untuk evaluasi setelah kejadian
Pelatihan ini tidak menggantikan ketentuan resmi atau petugas yang berwenang. Hasil tiap properti berbeda, tergantung kondisi dan konsistensi latihan setelah pelatihan.
Metode Belajar: Teori, Simulasi Skenario, dan Studi Kasus
Peserta belajar lewat penjelasan singkat, lalu berlatih dalam simulasi skenario. Pendekatan ini membantu peserta mengingat alur dan peran, bukan sekadar membaca dokumen prosedur.
- Kelas di Yogyakarta: peserta berlatih bersama praktisi dan rekan dari properti lain.
- In-house training: skenario disesuaikan dengan gedung, tim, dan prosedur yang sudah dimiliki hotel Anda.
- Online: cocok untuk diskusi alur dan penyusunan format pelaporan, dengan penyesuaian praktik.
Untuk pembekalan khusus kebakaran dan evakuasi, tersedia pelatihan fire safety dan evakuasi hotel. Untuk kesiapan pertolongan pertama bagi karyawan, lihat pelatihan first aid dan P3K hotel.
Biaya, Jadwal, dan Cara Daftar
Biaya dan jadwal pelatihan menyesuaikan format yang dipilih, jumlah peserta, dan kebutuhan properti. Karena itu, informasi terbaru kami sampaikan langsung oleh admin agar sesuai dengan kondisi Anda.
- Hubungi admin melalui WhatsApp atau formulir.
- Sampaikan jenis properti, jumlah peserta, dan format yang diinginkan.
- Terima informasi jadwal, biaya, dan silabus, lalu konfirmasi pendaftaran.
Diskusikan Kebutuhan Protokol Darurat di Hotel Anda
Dokumen prosedur yang baik belum tentu efektif jika tidak pernah dilatih. Yang membuat sebuah protokol berguna adalah ketika staf yang sedang bertugas, entah itu shift pagi atau malam, tahu persis perannya dan berani mengambil langkah pertama sesuai batas kewenangannya.
Jika Anda sedang menyusun ulang prosedur, membina supervisor baru, atau ingin menguji apakah alur yang ada benar-benar dipahami tim, ceritakan kondisi properti Anda.
Admin akan membantu memilih format yang paling sesuai, baik kelas di Jogja, in-house, maupun online, dan menjelaskan apa yang perlu disiapkan sebelum kelas dimulai.
- Informasi jadwal terdekat dan opsi in-house
- Silabus lengkap untuk dipelajari tim
- Penjelasan biaya sesuai jumlah peserta dan format
- WhatsApp: 0857-4366-8150
- Instagram : jttc_jogja
- Email : [email protected]
- Alamat : Jl. Arimbi No.1, Kragilan, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, DIY 55284
ertanyaan Seputar Pelatihan (FAQ)
Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?
Supervisor, duty manager, front office, security, engineering, dan manajemen hotel, villa, atau penginapan. Karyawan dari bagian lain juga bisa ikut agar semua memahami alur yang sama.
Apakah tersedia in-house training untuk hotel kami?
Tersedia pelatihan in-house yang skenarionya disesuaikan dengan properti Anda. Lokasi, jumlah peserta, dan kebutuhan materi dapat didiskusikan dengan admin sebelum jadwal ditetapkan.
Berapa biaya dan bagaimana cara mendaftar?
Biaya bergantung pada format dan jumlah peserta. Hubungi admin lewat WhatsApp atau formulir, sebutkan kebutuhan Anda, lalu admin menginformasikan biaya, jadwal, dan langkah pendaftaran.
Sertifikat apa yang diterima peserta?
Peserta menerima sertifikat pelatihan. Sertifikat ini bukan sertifikasi kompetensi BNSP dan tidak otomatis dianggap sertifikasi resmi dari instansi tertentu. Hubungi admin untuk memastikan bentuk dan ketentuan sertifikat.
Apa bedanya dengan pelatihan fire safety dan first aid?
Pelatihan ini berfokus pada alur komunikasi, peran, dan pelaporan yang berlaku untuk berbagai jenis keadaan darurat. Pelatihan fire safety dan first aid membahas kesiapan khusus untuk kejadian tertentu, dan ketiganya saling melengkapi.
