Handling Complaint dan Problem Solving

Pelatihan Effective Handling Complaint dan juga Problem Solving menjadi hal yang sangat penting bagi orang-orang yang bekerja di perusahaan jasa agar dapat menghadapi keluhan pelanggan. Pada semua perusahaan terutama perusahaan jasa, complain dari pelanggan menjadi hal yang paling dekat dengan keryawannya. Pelanggan dapat menyalurkan kekecewaan atau complaint melalui lisan maupun tulisan kepada perusahaan.

Jika perusahaan mampu mengatasi complain dengan baik maka konsumen akan merasa bahwa perusahaan mendengarkan apa yang menjadi keluhan. Complain juga membantu perusahaan dalam memperbaiki kualitas layanan maupun produk sesuai dengan target pasar. Namun tidak dapat dipungkiri bahwa menangani suatu complain bukan perkara mudah, dibutuhkan strategi yang tepat.

Complain dari pelanggan harus diselesaikan dengan baik, jika tidak maka dapat mengakibatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan menurun atau bahkan hilang. Menangani complain tidak bisa dilakukan oleh sembarang orang karena harus memiliki kemampuan berkomunikasi, empati, kesabaran tinggi, serta problem solving dan pengambilan keputusan yang tepat. Diperlukan pelatihan mengenai penanganan complain bagi orang-orang yang bergelut di bidang ini.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan kami, anda dapat menghubungi Admin kami di nomor (0812-3299-9470).

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Scroll to Top