Lompat ke konten
Beranda » Service Excellence dan Servicescape: Faktor Dominan Dalam Menciptakan Kepuasan Tamu Hotel

Service Excellence dan Servicescape: Faktor Dominan Dalam Menciptakan Kepuasan Tamu Hotel

Service excellence dan service scape merupakan dua hal penting yang dapat mempengaruhi kepuasan tamu hotel. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh service excellence dan service scape terhadap customer satisfaction tamu hotel. Sektor industri perhotelan di Indonesia saat ini mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Dapat dilihat berdasarkan peningkatan jumlah kunjungan wisatawan di Indonesia dan pertumbuhan industri pariwisata. Ketua PHRI Hariyadi Sukamdani dalam detik travel mengatakan “Pertumbuhan hotel di Indonesia tahun 2018 lebih baik dibandingkan 2017 secara keseluruhan. Tahun lalu, secara keseluruhan okupansi mencapai 54% secara nasional.

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka tidak ada masalah yang serius terkait service excellence, service scape dan customer satisfaction pada hotel Villa Lemon Lembang. Hal yang sesuai dengan dugaan awal bahwa service excellence dan service scape berpengaruh terhadap customer satisfaction. Temuan ini menyempurnakan (improvement) penelitian sebelumnya dari Kurniawati (2018), tetapi terdapat perbedaan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi customer satisfaction yaitu service excellence sedangkan penelitian sebelumnya variabel yang paling dominan mempengaruhi customer satisfaction adalah service scape. Hal lain yang membedakan yaitu latar belakang masalah dan jenis organisasi yang diteliti.

Selain itu secara deskriptif juga ditemukan bahwa service excellence pada hotel Villa Lemon Lembang yang dirasakan para tamu hotel telah baik adalah pelayanan yang selalu berfikir positif, sehat dan logis kepada tamu. Hal tersebut menunjukan bahwa karyawan dihotel Villa   lemon Lembang   selalu   melayani   tamu dengan berpola pikir rasional. Service scape pada hotel Villa Lemon Lembang yang paling dirasakan oleh tamu adalah suhu ruangan dan suhu udara pada hotel Villa Lemon Lembang terasa nyaman. Hal tersebut menunjukkan bahwa suhu pada hotel Villa Lemon Lembang sangat baik.Dan customer satisfaction pada hotel Villa Lemon Lembang  paling tinggi dirasakan oleh tamu  adalah faktor perlengkapan dan fasilitas penunjang sudah  sangat baik dan membuat tamu merasa puas dengan fasilitas penunjang yang diperoleh. Hal ini menunjukan fasilitas penunjang yang ada pada hotel Villa Lemon sudah memuaskan.

Kami selaku konsultan pariwisata mengucapkan terimakasih kepada Instansi terkait atas kepercayaan dan kerjasamanya. Demikian artikel penelitian pariwisata ini disusun, semoga bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan (stakeholders) dalam pembangunan pariwisata setempat.

Untuk informasi mengenai penelitian pariwisata, berupa kajian atau pendampingan lebih lanjut dapat menghubungi Admin kami di +62 812-3299-9470

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *