Pelatihan Hospitality CRM & Review Management adalah program praktik untuk tim guest relation, front office, sales, dan manajemen hotel.
Pelatihan ini membantu peserta mengelola data dan hubungan dengan tamu, serta menangani ulasan online secara rapi dan profesional. Peserta berlatih memakai kasus hotel, termasuk membalas ulasan negatif dan menyusun alur tindak lanjut tamu.
Di banyak hotel, data tamu tersebar di buku catatan, chat, dan sistem yang tidak saling terhubung, sementara ulasan di Google dan OTA dibalas dengan gaya yang berbeda-beda.
Akibatnya, tamu yang pernah menginap tidak terasa dikenali, dan keluhan yang sama bisa muncul berulang. Pelatihan ini membantu tim membangun kebiasaan mencatat, menindaklanjuti, dan membalas ulasan secara terstruktur.
Ringkasan Program Pelatihan Hospitality CRM & Review Management
Pelatihan Hospitality CRM & Review Management dirancang agar tim hotel mampu menjaga hubungan dengan tamu sebelum, selama, dan sesudah menginap, sekaligus mengelola reputasi di Google dan OTA.
Banyak tim sudah berniat membalas ulasan dengan baik, tetapi tidak punya pegangan: kapan cukup berterima kasih, kapan perlu meminta maaf, dan kapan keluhan harus diteruskan ke manajer.
Di kelas ini, peserta berlatih membuat alur sederhana untuk menangani ulasan dan data tamu, sehingga respons terasa konsisten siapa pun yang bertugas.
Fokusnya pada praktik yang dipakai tim guest relation dan front office, bukan teori CRM yang rumit. Program tersedia untuk peserta individu maupun in-house training. Format, durasi, dan jadwal dapat ditanyakan langsung ke admin.
| Aspek | Keterangan |
| Peserta ideal | Guest relation, front office, sales, marketing, owner hotel/villa/restoran |
| Format | Kelas di Jogja, in-house, atau online |
| Metode | Teori singkat, praktik, dan studi kasus hotel |
| Output | Alur penanganan ulasan dan contoh template balasan untuk properti Anda |
| Sertifikat | Sertifikat pelatihan |
| Durasi, jadwal, biaya | Tanyakan ke admin |
Materi Pelatihan CRM Hotel dan Pengelolaan Ulasan
Materi mencakup pengelolaan data tamu, komunikasi lanjutan dengan tamu, serta cara memantau dan membalas ulasan di berbagai platform. Fokusnya pada praktik yang dipakai tim hotel setiap hari, bukan teori CRM umum.
Contoh latihannya antara lain mencatat preferensi tamu yang menginap kembali, menyusun balasan untuk ulasan yang mengeluhkan pelayanan, dan memutuskan kapan keluhan perlu dieskalasi ke manajer. Silabus lengkap dan penyesuaian materi bisa Anda minta langsung ke admin.
Hasil Nyata untuk Peserta dan Hotel
Setelah pelatihan, peserta memahami cara menjaga hubungan dengan tamu secara terstruktur dan menanggapi ulasan dengan nada yang tepat. Tim juga punya acuan kerja yang sama, sehingga balasan tidak bergantung pada siapa yang sedang bertugas. Untuk peserta:
- Mampu menyusun balasan ulasan positif dan negatif yang sopan dan jelas
- Lebih siap menangani keluhan tamu sebelum menjadi ulasan publik
- Memahami cara mencatat dan memakai data tamu untuk pelayanan berikutnya
Untuk hotel:
- Respons terhadap ulasan lebih cepat dan konsisten
- Peluang tamu kembali menginap lebih terjaga lewat komunikasi yang rapi
- Reputasi online lebih terkelola
Pelatihan ini cocok sebagai pelatihan review management hotel untuk tim yang selama ini membalas ulasan tanpa panduan baku. Hasil tiap properti berbeda, tergantung kondisi dan konsistensi penerapan setelah pelatihan.
Metode Belajar: Teori, Praktik, dan Studi Kasus Hotel
Peserta belajar lewat penjelasan singkat, lalu langsung praktik memakai kasus hotel. Pendekatan ini membantu peserta menerapkannya di properti masing-masing, bukan hanya memahami konsepnya. Program tersedia dalam beberapa pilihan:
- Kelas di Yogyakarta: peserta belajar bersama praktisi dan rekan dari properti lain.
- In-house training: materi disesuaikan dengan kondisi, brand, dan platform ulasan yang dipakai hotel Anda.
- Online: cocok untuk tim yang berada di luar kota.
Untuk memperkuat tampilan brand di kanal digital, lihat pelatihan digital branding hotel. Bagi tim yang ingin memperbaiki pengelolaan booking online, tersedia pelatihan reservasi dan channel online hotel.
Biaya, Jadwal, dan Cara Daftar
Biaya dan jadwal pelatihan menyesuaikan format yang dipilih, jumlah peserta, dan kebutuhan properti. Karena itu, informasi terbaru kami sampaikan langsung oleh admin agar sesuai dengan kondisi Anda. Cara daftar:
- Hubungi admin melalui WhatsApp atau formulir.
- Sampaikan jenis properti, jumlah peserta, dan format yang diinginkan.
- Terima informasi jadwal, biaya, dan silabus, lalu konfirmasi pendaftaran.
Diskusikan Kebutuhan CRM dan Ulasan Hotel Anda
Setiap properti punya kebiasaan melayani tamu dan platform ulasan yang berbeda. Hubungan dengan tamu tidak berhenti saat check-out. Cara hotel mencatat kebutuhan tamu dan menanggapi ulasan membentuk kesan yang terbawa lama, baik bagi tamu yang bersangkutan maupun calon tamu yang membaca ulasan.
Karena itu, kebiasaan yang rapi dan konsisten sering lebih berpengaruh daripada satu balasan yang dibuat sangat panjang. Ceritakan kondisi hotel, villa, atau restoran Anda, dan admin akan membantu memilih format yang paling sesuai.
Admin juga siap menjelaskan jadwal terdekat, opsi in-house, silabus lengkap, dan rincian biaya sesuai jumlah peserta dan format yang dipilih.
- WhatsApp: 0857-4366-8150
- Instagram : jttc_jogja
- Email : [email protected]
- Alamat : Jl. Arimbi No.1, Kragilan, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, DIY 55284
Pertanyaan Seputar Pelatihan (FAQ)
Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini?
Tim guest relation, front office, sales, dan marketing hotel, villa, atau restoran, serta owner yang mengelola ulasan sendiri. Pengalaman memakai software CRM sebelumnya tidak wajib.
Apakah tersedia in-house training untuk hotel kami?
Tersedia pelatihan in-house yang materinya disesuaikan dengan properti Anda. Lokasi, jumlah peserta, dan kebutuhan materi dapat didiskusikan dengan admin sebelum jadwal ditetapkan.
Berapa biaya dan bagaimana cara mendaftar?
Biaya bergantung pada format dan jumlah peserta. Hubungi admin lewat WhatsApp atau formulir, sebutkan kebutuhan Anda, lalu admin menginformasikan biaya, jadwal, dan langkah pendaftaran.
Sertifikat apa yang diterima peserta?
Peserta menerima sertifikat pelatihan. Sertifikat ini bukan sertifikasi kompetensi BNSP. Hubungi admin untuk memastikan bentuk dan ketentuan sertifikat.
Apakah pelatihan ini membahas software CRM tertentu?
Cakupan alat yang dipakai dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda. Tanyakan ke admin apakah praktik memakai software tertentu atau format sederhana seperti spreadsheet.
