General Manager (GM) hotel adalah orang yang memimpin dan mengelola semua aspek operasional hotel. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa hotel berfungsi dengan baik, tamu merasa puas, dan semua staf bekerja secara efisien. Peran ini sangat penting untuk kesuksesan sebuah hotel.
Apa yang Dilakukan General Manager?
- Pengelolaan Operasional
GM mengawasi semua kegiatan sehari-hari di hotel, mulai dari penerimaan tamu, pelayanan kamar, hingga kebersihan. Mereka memastikan bahwa standar layanan dipenuhi dan operasi berjalan lancar. - Manajemen Staf
GM bertanggung jawab untuk merekrut, melatih, dan memotivasi staf hotel. Mereka harus memastikan bahwa semua karyawan bekerja dengan baik dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada tamu. - Perencanaan Keuangan
GM mengelola anggaran hotel, mengontrol pengeluaran, dan memastikan bahwa hotel mencapai target keuangan. Mereka juga membuat laporan keuangan dan menganalisis data untuk meningkatkan profitabilitas. - Pengembangan Bisnis
GM berusaha untuk meningkatkan pendapatan hotel dengan merancang strategi pemasaran, menjalin hubungan dengan agen perjalanan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Selain itu, mereka mencari peluang untuk memperluas bisnis dan menarik lebih banyak tamu. - Pelayanan Tamu
GM berinteraksi langsung dengan tamu untuk memastikan kepuasan mereka. Mereka menangani keluhan, memberikan solusi untuk masalah, dan berusaha membuat pengalaman menginap tamu menjadi yang terbaik.
Keterampilan yang Diperlukan
Seorang GM hotel harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, kemampuan manajerial, dan komunikasi yang baik. Mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang industri perhotelan dan kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat di bawah tekanan.
Baca juga: Jaringan Hotel: Pengertian dan Manfaatnya
Kesimpulan
Sebagai pemimpin utama di sebuah hotel, General Manager memainkan peran kunci dalam memastikan operasional hotel berjalan dengan baik dan tamu mendapatkan pengalaman menginap yang memuaskan. Mereka harus dapat mengelola berbagai tanggung jawab dengan efisien untuk mencapai kesuksesan hotel secara keseluruhan.
Untuk informasi lebih lanjut seputar pelatihan hotel lainnya hubungi admin kami di (0812-3299-9470).
No responses yet