Pelatihan Hotel-Effective Handling Complaint and Problem Solving merupakan pelatihan yang didesain untuk menghadapi segala bentuk keluhan pelanggan. Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan terkait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.
Complaint pelanggan dapat menyebabkan hilangnya loyalitas pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan terkait. Hal ini akan menjadi ancaman berbahaya bagi keberlangsungan bisnis perusahaan tersebut. Oleh karena itu, dalam mengatasi complaint pelanggan diperlukan kemampuan problem solving untuk dapat memecahkan masalah tersebut, agar complaint pelanggan tersebut tidak mengganggu kinerja perusahaan terkait.
Pada kesempatan kali ini,kami akan mengadakan pelatihan terkait bagimana cara perusahaan dalam menangani complaint pelanggan agar bisnis perusahaan dapat berjalan dengn baik. Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara konkritn terkait Konsep pelayanan prima, Definisi dan konsep complaint management, Tujuan dan fungsi complaint management,serta dampak Buruk kegagalan penanganan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan kami, anda dapat menghubungi admin (0812-1501-7910).
No responses yet