Pekerjaan Front Office Hotel: Menjadi Wajah Ramah yang Pertama

Pekerjaan Front Office Hotel: Menjadi Wajah Ramah yang Pertama – Front office hotel adalah titik awal bagi pengalaman tamu yang menginap di sebuah hotel. Ini adalah departemen yang pertama kali ditemui oleh tamu saat tiba dan yang terakhir saat mereka meninggalkan hotel. Pekerjaan di front office hotel sangat penting karena mereka adalah orang pertama yang bertanggung jawab untuk menciptakan kesan positif pada tamu. Artikel ini akan menguraikan berbagai pekerjaan yang ada di departemen front office hotel.

1. Resepsionis Hotel

Resepsionis hotel adalah wajah pertama yang dilihat oleh tamu saat tiba di hotel. Tugas mereka mencakup penerimaan tamu, pendaftaran, pemberian kunci kamar, dan memberikan informasi tentang layanan hotel. Mereka juga harus siap menangani pertanyaan, permintaan, atau keluhan tamu dengan ramah dan efisien.

2. Petugas Reservasi

Petugas reservasi bertanggung jawab untuk mengelola pemesanan kamar dan memastikan ketersediaan kamar sesuai dengan permintaan tamu. Mereka akan menjawab panggilan telepon, mengelola reservasi online, dan memberikan konfirmasi kepada tamu.

3. Petugas Concierge

Petugas concierge membantu tamu dalam segala hal mulai dari pemesanan restoran dan tiket pertunjukan hingga memberikan petunjuk tentang tempat-tempat menarik di sekitar hotel. Mereka harus memiliki pengetahuan yang luas tentang area setempat dan siap membantu tamu untuk mengatur kegiatan mereka.

4. Kasir Hotel

Kasir hotel mengelola semua transaksi keuangan di front office. Mereka mengurus pembayaran tamu saat check-out, menyediakan perhitungan akurat tentang biaya penginapan, serta menangani pertukaran mata uang jika diperlukan.

5. Staf Layanan Kamar (Bellman)

Staf layanan kamar, yang sering disebut bellman, membantu tamu dengan bagasi mereka saat tiba dan meninggalkan hotel. Mereka juga dapat memberikan penjelasan singkat tentang fasilitas kamar dan membantu tamu dengan permintaan apa pun yang mereka miliki.

6. Staf Pengantar Mobil

Staf pengantar mobil bertanggung jawab untuk membantu tamu dengan tugas-tugas parkir dan pengambilan mobil. Mereka dapat memberikan rekomendasi tentang parkir yang aman dan biaya yang terkait.

7. Manajer Front Office

Manajer front office adalah pemimpin departemen yang memastikan semua tugas di front office berjalan lancar. Mereka mengawasi staf, merencanakan jadwal, mengelola masalah pelanggan, dan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus.

8. Asisten Resepsionis

Asisten resepsionis mendukung resepsionis dalam berbagai tugas seperti mengurus kunci, memberikan informasi tamu, dan menangani panggilan telepon.

Kesimpulan

Departemen front office hotel memiliki peran kunci dalam memastikan pengalaman yang menyenangkan bagi tamu hotel. Mereka adalah orang-orang pertama yang bertanggung jawab untuk memberikan sambutan hangat kepada tamu dan membantu mereka selama masa menginap. Dalam pekerjaan yang penuh tantangan ini, kemampuan berkomunikasi yang baik, keramahan, ketekunan, dan pengetahuan tentang layanan hotel adalah kunci kesuksesan. Front office hotel tidak hanya menjadi pintu gerbang bagi pengalaman tamu, tetapi juga mewakili citra dan reputasi hotel secara keseluruhan.

Baca juga : Struktur Organisasi Front Office dalam Hotel Bintang 5: Mengoptimalkan Layanan Prima

Untuk informasi lebih lanjut mengenai kami, anda bisa menghubungi marketing kami di (0812-3299-9470)