Front Office Manager: Peran dan Tanggung Jawab

Front Office Manager adalah posisi kunci di industri perhotelan yang bertanggung jawab untuk mengelola semua kegiatan di area front office atau resepsi. Peran ini sangat penting karena merupakan titik pertama kontak antara tamu dan hotel. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama dari seorang Front Office Manager:

1. Pengelolaan Tim: Front Office Manager memimpin dan mengawasi staf resepsi, termasuk resepsionis dan bellboy. Mereka bertugas memastikan bahwa semua anggota tim bekerja dengan baik, memberikan pelatihan jika diperlukan, dan mengatur jadwal kerja.
2. Pelayanan Tamu: Mereka bertanggung jawab untuk memastikan tamu merasa diterima dan nyaman selama tinggal di hotel. Ini termasuk menyambut tamu, menangani check-in dan check-out, serta mengatasi keluhan atau masalah yang mungkin timbul.
3. Pengelolaan Reservasi: Front Office Manager memastikan bahwa sistem reservasi berjalan lancar dan memantau tingkat hunian kamar. Mereka juga berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan ketersediaan kamar dan pelayanan yang memadai.
4. Administrasi: Mereka menangani berbagai tugas administratif seperti memproses pembayaran, mengelola laporan keuangan, dan memelihara catatan tamu. Keterampilan administrasi yang baik penting untuk memastikan operasi front office berjalan dengan efisien.
5. Komunikasi: Berperan sebagai penghubung antara tamu dan departemen lain di hotel, seperti housekeeping, layanan makanan, dan manajemen. Komunikasi yang baik membantu memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dan operasi hotel berjalan lancar.
6. Penyelesaian Masalah: Mengatasi masalah atau keluhan dari tamu dengan cepat dan efektif adalah bagian penting dari pekerjaan ini. Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan baik dapat meningkatkan kepuasan tamu dan reputasi hotel.

Baca juga: Housekeeping Hotel: Kualitas dan Kepuasan Tamu

Secara keseluruhan, Front Office Manager memiliki peran yang sangat vital dalam menciptakan pengalaman menginap yang positif bagi tamu. Mereka harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, dan perhatian terhadap detail untuk berhasil dalam posisi ini.

Untuk informasi lebih lanjut seputar pelatihan hotel lainnya hubungi admin kami di (0812-3299-9470).