Front Desk Agent adalah petugas yang bekerja di bagian depan hotel, bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada tamu yang datang dan pergi. Tugas utama seorang Front Office Associate meliputi menyambut tamu, menangani proses check-in dan check-out, serta menjawab pertanyaan atau permintaan dari tamu selama menginap.
Tugas Utama Front Desk Agent
Selain menyambut dan melayani tamu, Front Office Associate juga berperan dalam memastikan administrasi reservasi berjalan lancar. Mereka harus memverifikasi informasi tamu, memproses pembayaran, dan memastikan kamar tamu siap sesuai dengan pesanan.
Keterampilan yang Dibutuhkan
Menjadi Front Office Associate membutuhkan beberapa keterampilan penting, seperti kemampuan komunikasi yang baik, keramahan, dan kemampuan multitasking. Mereka harus bisa menangani situasi yang mungkin terjadi dengan cepat dan tepat, sambil tetap menjaga sikap profesional. Keterampilan dalam menggunakan sistem reservasi hotel serta kemampuan berbicara dalam beberapa bahasa juga sangat membantu dalam pekerjaan ini.
Baca juga: Tata Graha: Pengelolaan Kebersihan di Hotel
Peran Penting dalam Pengalaman Tamu
Front Desk Agent memainkan peran besar dalam memberikan pengalaman tamu yang berkesan. Sikap yang ramah, responsif, dan efisien dapat membuat tamu merasa lebih nyaman dan dihargai selama menginap. Karena itulah, posisi ini menjadi salah satu yang sangat penting di industri perhotelan, memastikan tamu merasa puas dan ingin kembali ke hotel di masa mendatang.
Untuk informasi lebih lanjut seputar pelatihan hotel lainnya hubungi admin kami di (0812-3299-9470).
No responses yet