Di industri perhotelan, senyum ramah dan pelayanan prima adalah kartu nama Anda. Tapi tahukah Anda, momen paling krusial untuk menunjukkan profesionalisme justru …
Apakah Anda pernah merasa bingung saat tamu hotel menyampaikan keluhan? Atau mungkin, Anda ingin memastikan setiap keluhan dapat ditangani dengan baik sehingga …
Apakah Anda pernah merasa bingung atau bahkan panik saat menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas? Jangan khawatir, Anda tidak sendiri. Komplain …
Pernahkah Anda merasa tidak puas dengan suatu produk atau layanan? Tentu saja pernah, bukan? Dalam dunia hospitality khususnya handling complaint, pengalaman semacam …